Internacional. Martes, 18 de Febrero, 2020

Podrías llamarme un superusuario de Amazon.

Soy cliente desde 1999 y confío en él para todo, desde semillas de pasto hasta regalos de cumpleaños.

Hay altavoces Echo diseminados por toda mi casa, cámaras Ring por dentro y por fuera, un decodificador Fire TV en la sala de estar y un viejo lector electrónico Kindle junto a mi cama.

Envié una solicitud de acceso de sujeto de datos, pidiéndole a Amazon que divulgue todo lo que sabe sobre mí.

Al escanear los cientos de archivos que recibí en respuesta, el nivel de detalle es, en algunos casos, alucinante.

Una base de datos contiene transcripciones de todas las 31,082 interacciones que mi familia ha tenido con la asistente virtual Alexa. También se proporcionan clips de audio de las grabaciones.

Las 48 solicitudes para jugar Let It Go marcan el enamoramiento de mi hija con Disney’s Frozen.

Otras solicitudes de música a altas horas de la noche a la habitación Echo, podrían proporcionar una pista para una actividad más adulta.

Hacer clic en otro archivo revela 2,670 búsquedas de productos que había realizado en su tienda desde 2017. Hay más de 60 columnas suplementarias para cada una, que contienen información como qué dispositivo había estado usando, cuántos elementos hice clic posteriormente y una serie de números que insinúan mi ubicación.

Una hoja de cálculo en realidad desencadena un mensaje de advertencia que dice que es demasiado grande para que lo maneje mi software. Contiene detalles de las 83,657 interacciones de Kindle que he tenido desde 2018, incluida la hora exacta del día para cada toque. Un documento asociado divide mis sesiones de lectura para cada libro electrónico, cronometrando cada uno al milisegundo.

Y así sigue.

El esfuerzo fue programado para coincidir con un documental de BBC Panorama en el que he estado involucrado, que rastrea el ascenso de Amazon a través del prisma de ser un recolector de datos.

«Sucede que venden productos, pero son una empresa de datos», dice James Thomson, uno de los ex ejecutivos entrevistados.

«Cada oportunidad de interactuar con un cliente es otra oportunidad de recopilar datos».

El fundador Jeff Bezos lo enmarca en términos de ser una «obsesión del cliente», diciendo que la primera prioridad de la empresa es «averiguar lo que quieren, lo que es importante para ellos».

Y califica esto diciendo que Amazon no debe violar la confianza de las personas en el proceso.

Sin embargo, a medida que la compañía continúa creciendo y expandiéndose a nuevas actividades, hay llamadas tanto de dentro como de fuera de Amazon para mantener su obsesión por los datos.