La seguridad privada desempeña una función esencial en la protección de empresas, establecimientos comerciales, instituciones, residenciales e infraestructuras estratégicas de la República Dominicana. Miles de hombres y mujeres dedican largas jornadas a garantizar la tranquilidad de ciudadanos y clientes, muchas veces bajo condiciones laborales que merecen una revisión responsable.

Sin embargo, cuando analizamos la calidad de los servicios de vigilancia, debemos mirar más allá de los uniformes, las armas, las cámaras y los sistemas de control de acceso. Existe un elemento humano que resulta determinante para el éxito de cualquier dispositivo de seguridad: el vigilante que permanece de servicio durante horas, atento a cualquier situación que pueda poner en peligro vidas y propiedades.

Desde una perspectiva profesional, considero que ha llegado el momento de promover un debate nacional sobre las jornadas laborales, los períodos de descanso y las condiciones en las que opera el personal de seguridad privada.

La fatiga también representa un riesgo de seguridad

En materia de prevención, el cansancio no debe considerarse un asunto secundario. La vigilancia requiere concentración, capacidad de observación, criterio para evaluar amenazas y rapidez para reaccionar ante una emergencia.

Cuando una persona trabaja durante períodos prolongados sin el descanso adecuado, puede disminuir su nivel de atención y aumentar la posibilidad de cometer errores. En un puesto de vigilancia, una distracción puede significar desde permitir un acceso no autorizado hasta responder incorrectamente ante una situación de peligro.

Por eso, las empresas del sector deben evaluar sus esquemas de turnos y establecer mecanismos que permitan garantizar relevos oportunos, pausas adecuadas y condiciones compatibles con las responsabilidades asignadas.

No se trata simplemente de reducir horas de trabajo. Se trata de organizar los servicios para que cada agente pueda cumplir sus funciones con la atención, la disciplina y la capacidad de respuesta que exige la seguridad moderna.

El bienestar del vigilante beneficia al cliente

Con frecuencia, la contratación de seguridad privada se evalúa tomando en cuenta el precio del servicio, la cantidad de agentes asignados y los equipos disponibles. Aunque estos elementos son importantes, la calidad del recurso humano debe ocupar un lugar central en cualquier decisión.

Un vigilante debidamente descansado, capacitado y supervisado tiene mejores condiciones para identificar comportamientos sospechosos, controlar accesos, aplicar protocolos y comunicar oportunamente cualquier incidente.

Por el contrario, cuando las condiciones de trabajo afectan el desempeño, también se debilita la protección que recibe el cliente.

Las empresas contratantes, por tanto, deben comprender que la seguridad de calidad no depende únicamente de cuánto pagan por un servicio, sino también de cómo se administra el personal responsable de prestarlo.

La protección del trabajador y la protección del patrimonio no son objetivos enfrentados. Ambos forman parte de una misma estrategia de prevención.

Una realidad que también afecta a las familias

Detrás de cada uniforme existe una persona con responsabilidades familiares, necesidades económicas y aspiraciones de superación.

Los turnos prolongados, los traslados y la acumulación de horas de servicio pueden reducir el tiempo disponible para compartir con los hijos, atender asuntos personales y recuperarse física y mentalmente después de una jornada laboral.

Esta situación merece atención porque el desarrollo de una industria de seguridad profesional no puede medirse exclusivamente por su capacidad de generar contratos. También debe valorarse por la manera en que contribuye a la estabilidad y la dignidad de quienes trabajan en ella.

Por Luis Padilla
Especialista en seguridad y prevención